手机京东APP如何轻松申请商品换新

在当今的电商时代，京东作为国内知名的电商平台，以其丰富的商品种类、优质的售后服务赢得了广大消费者的信赖。特别是在购买电子产品时，很多消费者都倾向于选择京东，不仅因为其商品质量有保障，更因为其提供的换新服务让人倍感贴心。那么，如何在手机京东商城app上申请商品换新呢？下面，我们就来详细介绍一下。

手机京东商城app商品换新申请指南

一、了解换新服务政策

首先，在申请商品换新之前，我们需要了解京东的换新服务政策。京东为自营商品提供了多种换新服务，常见的有“365天只换不修”和“180天只换不修”两种。这些服务适用于因商品硬件质量问题导致的故障，且商品需要在规定的时间内（如365天或180天内）进行申请。

1. 365天只换不修：此服务适用于带有“365天只换不修”标识的自营商品。在商品签收后的365天内，如果因商品硬件质量问题出现故障，消费者可以在线提交售后申请。审核通过后，京东将安排取回检测后更换新商品，或提供上门检测后换新服务（部分商品支持）。

2. 180天只换不修：此服务适用于带有“180天只换不修”标识的自营商品。在订单完成后的180天内，如果因商品硬件质量问题出现故障，消费者可以在京东APP指定入口按规则申请退款或更换新品服务。需要注意的是，在第8天至第30天内，消费者可以选择“全额退款”或“更换新品”；第31天（含）至第180天内，则只能选择“更换新品”。

二、申请换新服务流程

接下来，我们来看看如何在手机京东商城app上申请换新服务。以下是详细的申请流程：

1. 打开京东APP：

首先，确保你已经下载并安装了京东APP，并且已经登录了你的京东账号。

2. 进入我的页面：

打开京东APP后，点击页面下方的“我的”按钮，进入我的页面。

3. 查找我的订单：

在我的页面中，找到并点击“我的订单”选项。这将打开你的订单列表页面。

4. 选择需要换新的订单：

在订单列表页面中，找到你希望申请换新的订单，并点击“退换/售后”按钮。

5. 申请售后：

进入退换/售后页面后，核对订单信息，然后点击“申请售后”按钮。

6. 选择换货类型：

在申请售后页面中，你会看到多种售后类型选项。根据你的需求，选择“换货”选项。

7. 填写申请信息：

阅读售后类型提示后，根据个人情况选择申请原因，并录入进行换货的具体原因。选择返回方式（如京东上门取件或自行寄回），然后点击下方的“提交”按钮。

8. 等待审核：

提交申请后，你需要等待京东客服的审核。审核通过后，京东将与你联系，安排取回商品进行检测或提供上门检测服务（如适用）。

9. 检测与换新：

京东收到商品后，将进行检测。如果检测结果符合换新条件，京东将为你更换新的商品。

10. 服务完成：

当你收到新的商品并确认无误后，整个换新服务流程就完成了。

三、换新服务注意事项

在申请换新服务时，还需要注意以下几点：

1. 检查商品标识：

确保你购买的商品带有“365天只换不修”或“180天只换不修”的标识。只有这些商品才能享受相应的换新服务。

2. 了解服务期限：

注意商品签收或订单完成后的时间限制。如果超过了规定的时间范围，你将无法申请换新服务。

3. 保持商品完好：

在申请换新前，请确保商品及其配件、附件、赠品等完好无损。如果商品存在人为损坏或维修记录，将无法享受换新服务。

4. 解除个人设置：

在寄回商品前，请解除你设置的开机锁和个人授权ID锁。如果检测过程中发现这些锁且无法及时解除，京东将退回商品不予处理。

5. 了解换货政策：

对于带有“365天只换不修”标识的商品，如果主机发生服务范围内的故障，支持整机更换；如果仅附件发生故障，则支持单独更换故障附件。

6. 快递费用：

在换新过程中，如果商品需要寄回检测，京东将承担相应的运费。但请注意，如果申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，你需要自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址，并在提供有效订单号、快递单号及费用凭证后，京东将向你返还运费。

7. 特殊情况处理：

如果商品停产或缺货，京东将为你提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换。同时，如果你已经申请过厂家的售后并获得了检测报告，且商品仍在服务有效期内，你仍然可以申请换新服务。

8. 换新后商品售后：

换新后的商品享受厂家正常的三包权益。如果在三包期内再次出现质量问题，你可以直接联系商品厂家进行售后申请。如果需要提供商品订单信息或其他资料，可以联系京东保险经纪客服获取。

四、结语

通过以上步骤和注意事项，我们可以轻松地在手机京东商城app上申请商品换新服务。京东提供的换新服务不仅为消费者提供了便利和保障，也体现了其对商品质量的自信和对消费者权益的尊重。在未来的购物过程中，如果遇到商品质量问题，不妨尝试一下京东的换新服务，相信它会给你带来不一样的购物体验。